Возврат и обмен

1.Сроки возврата товара надлежащего качества

1.1. Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

1.2. Если в момент доставки товара вам не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его получения.

1.3. Причину отказа объяснять не нужно.

2.Условия возврата товара надлежащего качества

2.1. Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид товара (упаковка не повреждена, защитная плёнка не вскрыта, отсутствуют следы использования);
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек, накладная).

2.2. Отсутствие у вас документа, подтверждающего покупку, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас: номер заказа, электронное письмо-подтверждение, SMS-уведомление, выписку по банковской карте.

2.3. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, изделие с персональной гравировкой).

3.Возврат денежных средств

3.1. При отказе от товара мы возвращаем уплаченную за него сумму, за исключением наших расходов на доставку возвращённого товара от вас, не позднее чем через 10 дней с даты получения от вас соответствующего требования.

3.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой была произведена оплата, либо по реквизитам, указанным в заявлении.

3.3. Срок зачисления денежных средств на счёт зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней с момента возврата средств с нашей стороны.

4.Если товар ненадлежащего качества

4.1. При обнаружении недостатков товара вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной за товар суммы (с расторжением договора).

4.2. Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

4.3. Требования предъявляются в течение срока годности товара, а если срок годности не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара.

4.4. Доставка товара ненадлежащего качества, а также его возврат осуществляются за наш счёт.

4.5. Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней, о замене товара — в течение 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней, при отсутствии товара — до 1 месяца).

5.Как оформить возврат

1. Сообщите о намерении вернуть товар: письмом на info@dutyfree-shop.ru, по телефону +7 (926) 626-51-84 или в мессенджере. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата (для товара ненадлежащего качества).
2. Заполните заявление на возврат. Форму заявления мы пришлём вам в ответ на обращение либо вы можете составить его в свободной форме, указав: фамилию, имя, отчество, номер заказа, наименование товара, дату получения, требование (возврат денежных средств или замена) и банковские реквизиты для перечисления.
3. Отправьте товар вместе с заявлением, копией документа, удостоверяющего личность, и документом о покупке по адресу: г. Москва, ул. Ольховская, д. 20.
4. После получения и проверки товара мы вернём денежные средства в срок, указанный в разделах 3 и 4.

6.Если вы не получили заказ

6.1. Если вы не забрали заказ из пункта выдачи в установленный срок или отказались от получения при доставке курьером, договор считается расторгнутым по вашей инициативе. Уплаченные денежные средства возвращаются за вычетом расходов на доставку.

6.2. Повторная доставка заказа осуществляется за отдельную плату.