Вопросы покупателей

У вас оригинальная продукция?

В нашем магазине представлена оригинальная парфюмерия. Товары, являющиеся тестерами оригинальной продукции, помечены в названии как «TESTER (Оригинал)».

Почему у вас такие низкие цены?

Мы работаем напрямую с поставщиками и оптимизируем наши расходы, что позволяет нам предлагать вам лучшие цены. Также следите за нашими распродажами и акциями!

Что такое тестер?

Тестер — это демонстрационный образец оригинального аромата. Он поставляется в упрощённой упаковке (часто в белой картонной коробке) и может быть без крышки. Содержимое флакона полностью идентично аромату в стандартной упаковке.

Почему тестер может быть дороже?

У тестеров бывает повышенное содержание эфирных масел (EDP), благодаря чему аромат держится дольше (до 20 часов). Если вам не важна упаковка — тестер отличный выбор.

Тестеры поставляются в коробках? С крышкой?

Большинство тестеров поставляются в технической (белой) коробке. Наличие крышки зависит от партии и конкретного аромата. Тестеры некоторых брендов оформлены в фирменную упаковку. Вы можете уточнить этот момент у менеджера при подтверждении заказа.

Флакон тестера полный?

Да, все тестеры новые и полные. Это не выставочные образцы.

Какая стойкость у ароматов?

Стойкость аромата зависит от многих факторов: тип аромата (духи, парфюмерная вода, туалетная вода), его композиция и индивидуальные особенности вашей кожи. Тестеры оригинальной продукции по стойкости не отличаются от ароматов в стандартной упаковке.

Какая страна-производитель у парфюмерии?

Страна-производитель зависит от бренда. В основном это Франция и другие страны Европы. Уточняйте информацию по конкретному товару у менеджера, если производитель не указан на странице товара.

Какой срок годности у продукции?

Мы строго следим за сроками годности. Вся продукция имеет актуальный срок годности.

Как узнать — это духи, парфюмерная или туалетная вода?

Тип продукции (Parfum, Eau de Parfum, Eau de Toilette) всегда указывается в названии и описании товара на сайте.

Как узнать о наличии товара?

Все товары, представленные на сайте, имеются в наличии. Если случаются исключения, мы оперативно вас проинформируем. Если товара нет в наличии, вы можете подписаться на уведомление о поступлении.

Что входит в подарочные наборы?

Содержимое подарочных наборов описано на странице товара. Обычно это несколько флаконов парфюмерии и/или косметические средства (помада, тушь и т.д.). Подарочные наборы поставляются в оригинальной подарочной упаковке.

Подарочные наборы — это тоже тестеры?

Нет, подарочные наборы не являются тестерами и поставляются в оригинальной подарочной упаковке, если иное не указано в описании товара.

Почему парфюм может быть без защитной пленки?

Некоторые производители (Hugo Boss, Clinique, Laura Biagiotti и др.) не используют защитную пленку для своей продукции. Если ваш аромат пришёл без плёнки — такая упаковка предусмотрена брендом. В чем вы можете удостовериться в офлайн магазинах своего города.

Что такое аромат «унисекс»?

Универсальные ароматы подходят как мужчинам, так и женщинам. Они отличаются:

• Лёгкостью и ненавязчивостью (цитрусовые или зелёные ноты)
• Универсальностью — можно делить аромат с партнёром

Как сделать заказ?

Оформить заказ на нашем сайте легко и удобно. Выберите понравившийся товар, добавьте его в корзину, заполните необходимые поля и подтвердите покупку.

• В рабочие часы (10:00–19:00 МСК) оператор свяжется для подтверждения заказа
• При необходимости уточним дополнительную информацию
• Уведомления о статусе заказа придут в WhatsApp, Telegram, MAX, email или СМС

Можно ли оформить заказ по телефону?

Да, вы можете оформить заказ через WhatsApp, Telegram, MAX или СМС в любое время. В рабочие часы оператор соберёт необходимую информацию и подтвердит заказ.

Можно ли заказать через WhatsApp?

Да, вы можете оформить заказ прямо в чате WhatsApp. Сообщите нам, какой товар вас интересует, и предоставьте необходимые данные для доставки.

Можно ли оформить заказ по электронной почте?

Вы можете отправить заявку на наш e-mail: info@dutyfree-shop.ru. Укажите детали заказа и свои контактные данные — мы обработаем вашу заявку как можно скорее.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа свяжитесь с нами в WhatsApp, Telegram, MAX, email или СМС как можно скорее и укажите номер вашего заказа.

Можно ли изменить детали заказа (адрес, телефон)?

Да, вы можете изменить детали заказа как до его отправки, так и после (изменить можно телефон, ФИО получателя, в некоторых случаях адрес доставки). Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите номер заказа и новые данные.

Я не могу добавить адрес, что делать?

Если у вас возникли технические проблемы при оформлении заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами в WhatsApp, Telegram, MAX, email или СМС и мы поможем вам оформить заказ вручную.

Можно ли вам позвонить?

Да, вы можете позвонить нам по номеру +7 (926) 626-51-84 в рабочие часы (ПН–ПТ, 10:00–19:00 МСК). Также мы осуществляем поддержку клиентов через WhatsApp, Telegram, MAX, email или СМС — в рабочее время отвечаем быстро и решаем все вопросы.

Почему вы не отвечаете на мои сообщения?

Мы стараемся отвечать на все сообщения как можно быстрее. Если вы не получили ответ, возможно, ваше сообщение затерялось. Пожалуйста, не стесняйтесь написать нам ещё раз.

Какие способы оплаты доступны?

Выберите удобный для вас способ:

Заказы на большую сумму требуют предоплаты?

Да, заказы на сумму свыше 10 000 рублей отправляются по предоплате, либо мы можем разделить ваш заказ на две части.

Какой код для получения оплаченного заказа?

Код для получения заказа вам отправляет служба доставки СДЭК в SMS-сообщении.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально при оформлении заказа и зависит от вашего местоположения и выбранного способа доставки.

Какие у вас есть способы доставки?

Мы осуществляем доставку службами СДЭК до пункта выдачи заказов (ПВЗ) или курьером до вашей двери. Также доступна доставка Почтой России.

Когда отправят мой заказ?

Заказы передаются на комплектацию и отправляются в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения.

Когда я получу трек-номер для отслеживания?

Трек-номер для отслеживания будет отправлен вам в WhatsApp, Telegram, MAX, email или СМС после того, как ваш заказ будет передан в службу доставки.

Где мой заказ?

Вы можете отследить ваш заказ по трек-номеру на сайте СДЭК или Почты России. Если у вас возникли вопросы — напишите нам.

Можно ли заказать доставку на определённый день?

При доставке курьером вы можете согласовать удобный день и время доставки, когда с вами свяжется представитель СДЭК. При доставке в ПВЗ заказ будет храниться в течение 7 дней.

Нужен ли паспорт при получении заказа?

Да, для получения заказа в пункте выдачи СДЭК или у курьера может потребоваться паспорт.

Что делать, если я не успеваю забрать заказ из пункта выдачи?

Вы можете попросить нас продлить срок хранения вашего заказа в ПВЗ. Для этого напишите нам в WhatsApp, Telegram, MAX, email или СМС.

Могу ли я вскрыть посылку до оплаты?

Да, все наши посылки отправляются с описью вложения, что даёт вам право проверить содержимое посылки до оплаты.

Что делать, если мне не понравился аромат?

Вы можете отказаться от заказа в момент получения в пункте выдачи СДЭК, если аромат вам не подошёл. В этом случае вы оплачиваете только стоимость доставки.

Что делать, если пришёл не тот товар или он повреждён?

Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении. Если вы обнаружили несоответствие или повреждение, вы можете отказаться от заказа. Если проблема была обнаружена после, пожалуйста, свяжитесь с нами в WhatsApp, Telegram, MAX, email или СМС, и мы решим этот вопрос.

Как вернуть деньги?

Если вы отказались от заказа, который был предоплачен, мы вернем деньги на карту. Необходимо предоставить реквизиты банка. Свяжитесь с нами для уточнения деталей.